Cours sur la gestion de qualité en PDF à télécharger en cliquant sur le lien ci-dessous, mais avant laissons avoir une idée générale à propos du thème et savoir ce que c’est la qualité.

Qu’est ce que la qualité?

La définition de qualité diffère selon le contexte ou est employée:

lorsqu’on parle du relation entre les départements de l’entreprise, de celle qui lie le client à elle, ses attentes concernant le produit ou service qu’elle dépose sur le marché, ou relation entre l’entreprise et ses partenaires ⇒La qualité peut être interne ou externe suivant la relation établie.

Mais le concept du terme changeait historiquement depuis les règles de Hamourabi. Et pendant les derniers siècles, à travers les révolutions industrielles s’est évolué en fonction du progrès technologique et développement économique.

Qu’est ce que le management de qualité?

La gestion de qualité porte sur la qualité du produit et du service comme sur les moyens permettant d’y atteindre. Elle est composée de:

1. 1. 1. la planification de la qualité
      2. le contrôle de la qualité
      3. l’assurance de la qualité
      4. l’amélioration de la qualité

Le dictionnaire d’affaires businessdictionary.com a publié la définition suivante:

« Activités et fonctions de gestion impliquées dans la détermination de la politique de qualité et sa mise en œuvre par des moyens tels que la planification de la qualité et l’assurance de la qualité (y compris le contrôle de la qualité). »

Présentation des documents sur la gestion de qualité

On a choisi un seul document sous format PDF, qui facilite la compréhension de la qualité et son management, sur 19 pages.

Plan tracé par l’auteur

On est ici en présence de tuto divisé en 5 grands éléments:

1. Introduction
2. Notion de gestion de qualité
3. Gestion de la qualité au sein d’une organisation
4. Utilité de la qualité dans la gestion d’un projet
5. Conclusion

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