[PDF] gérer les conflits au sein de l’entreprise

Cours PDF gratuit sur la gestion des conflits qui peuvent avoir lieu entre les membres de l’entreprise.

Le cours est un mémoire présenté par Jean-Luc Galizia afin d’obtenir le diplôme universitaire supérieur de gestion des entreprises: il est divisé en 3 parties, sur 60 pages et de 350 ko.

Plan:

Introduction: de la crise au conflit:

– conflits réalistes et irréalistes
– éclatement et sources du conflits

Comprendre les mécanismes d’émergence:

• Le traitement des dissensions
• Les conflits interpersonnels
• Les conflits entre l’individu et le groupe
• Les conflits intergroupes

Gérer le conflit:

– Réguler les tensions
– Communication et gestion
– Stratégie de résolution

Comprendre la motivation pour prévenir le conflit:

– Découvrir la source de la motivation
– Les enjeux de la motivation pour l’entreprise
– Démotivation et conflit de motivation

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