Cours PDF gratuit sur la gestion des conflits qui peuvent avoir lieu entre les membres de l’entreprise.

Le cours est un mémoire présenté par Jean-Luc Galizia afin d’obtenir le diplôme universitaire supérieur de gestion des entreprises: il est divisé en 3 parties, sur 60 pages et de 350 ko.

Plan:

Introduction: de la crise au conflit:

– conflits réalistes et irréalistes
– éclatement et sources du conflits

Comprendre les mécanismes d’émergence:

• Le traitement des dissensions
• Les conflits interpersonnels
• Les conflits entre l’individu et le groupe
• Les conflits intergroupes

Gérer le conflit:

– Réguler les tensions
– Communication et gestion
– Stratégie de résolution

Comprendre la motivation pour prévenir le conflit:

– Découvrir la source de la motivation
– Les enjeux de la motivation pour l’entreprise
– Démotivation et conflit de motivation

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