Définition de qualité au sein de l’entreprise est le sujet de ce cours PDF qui comprend 5 pages, pendant lesquelles l’auteur s’est intéressé, dans une première partie, à l’historique de la qualité: signification de la qualité à l’ère artisanal, importance et évolution du contrôle qualité.
Par la suite, l’éditeur passe à la certification ISO 9001 et son évolution depuis 1950. Et pour terminer, une partie constitue une réponse directe à la question « Qu’est ce que la qualité ? » .

Autre définition de qualité

La qualité peut être définit sous forme de points, comme suit :

• Aptitude à l’emploi ou à l’utilisation.

• Conformité aux exigences spécifiées.

• L’ensemble des traits et des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui influe sur sa capacité à satisfaire les besoins déclarés et / ou implicites.

La même source de l’extrait précédent, propose une nouvelle définition présentée de la même manière:

– Satisfaire et anticiper les besoins du client, explicites ou implicites :

• à  un moment donné et sur une période de temps.
• à un prix que le client peut se permettre et est prêt à payer.

-Introduire des produits nouveaux et meilleurs sur le marché plus rapidement que ses concurrents.
– Réduire continuellement les coûts.

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