Face à une évolution importante de son environnement, évolution sociologique, économique, technologique, l’entreprise doit faire face à de nouvelles exigences. La complexité et la turbulence de l’environnement font que les entreprises performantes aujourd’hui, sont celles qui sont à l’écoute de leur marché et qui sont capable de s’adapter vite a l’évolution de celui-ci qui est marquée par : l’émergence d’une économie de l’information, mondialisation des échanges, réseaux d’entreprises et transformation radicale du marché (durcissement de la concurrence, transformation des exigences de la clientèle, raccourcissement à la fois du cycle de vie et de conception du produit).

L’environnement socio-économique actuel est un environnement changeant, instable et complexe marque par la mondialisation des échanges, c’est-à-dire l’ouverture des frontières à l’échange favorisant l’entrée de concurrents potentiels, par une économie de la. demande, c’est-à-dire une Économie ou le client n’achète plus ce que l’entreprise veut lui vendre car c’est un client qui est, devenu exigeant et infidèle. Par conséquent l’entreprise doit utiliser toutes les manœuvres pour satisfaire ce « client roi »: La position des fournisseurs dans ce nouvel environnement n’est plus la même. D’un fournisseur «ennemi » que l’entreprise cherche à «traire » par tous les moyens à un fournisseur « ami >> avec lequel l’entreprise doit travailler en étroite collaboration si elle veut résister à la turbulence et à la complexité de l’environnement. Ajouter à tous ces phénomènes, l’avènement des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) qui bouleversent le fonctionnement habituel des entreprises.