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[PDF] gérer les conflits dans une organisation

Cours PDF au sujet des conflits qui peuvent apparaître au cours des échanges et relations établies entre les membres d’un groupe, au sein de l’organisation.

Ce document gratuit est écrit par Yvan POTIN, sur 15 pages et à 635 ko.

Plan:

I. Les conflits dans les groupes

  1. Définition du conflit
  2. Les différents types de conflits
  3. Les sources: origines
  4. Attitudes : comportement de l’individu face aux conflits

II. Le dépassement des conflits : solutions

  1. Les modalités de dépassement des conflits
  2. Le recours hiérarchique
  3. L’arbitrage : choix des arbitres
  4. La médiation
  5. La négociation
  6. La prévention

Conclusion
Biographie

 

On présente un deuxième cours (23 pages, 225 ko) pour mieux expliquer le phénomène de conflit organisationnel. Vous pouvez le télécharger ainsi que le premier ci-dessous.

Info sur l’upload

Format : zip

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Nombre de fichiers : 2

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