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[PDF] gérer les conflits dans une organisation

Cours PDF au sujet des conflits qui peuvent apparaître au cours des échanges et relations établies entre les membres d’un groupe, au sein de l’organisation.

Ce document gratuit est écrit par Yvan POTIN, sur 15 pages et à 635 ko.

Plan:

I. Les conflits dans les groupes

  1. Définition du conflit
  2. Les différents types de conflits
  3. Les sources: origines
  4. Attitudes : comportement de l’individu face aux conflits

II. Le dépassement des conflits : solutions

  1. Les modalités de dépassement des conflits
  2. Le recours hiérarchique
  3. L’arbitrage : choix des arbitres
  4. La médiation
  5. La négociation
  6. La prévention

Conclusion
Biographie

 

On présente un deuxième cours (23 pages, 225 ko) pour mieux expliquer le phénomène de conflit organisationnel. Vous pouvez le télécharger ainsi que le premier ci-dessous.

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2 Comments

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  1. Matala Mbanga Grâce

    Celui qui sait agit, celui qui ne sait pas n’agit pas non plus, alors je vais apprendre la gestion de la communication des entreprises. Merci et bonne compréhension.

    Répondre
  2. Dan PELIANA

    le conflit ne manque jamais dans toutes société; alors pour nous; nous utilisons ce cours comme un instrument ou soit un outil du travail pour essayer de dynamiser nos sociétés; nos entreprises…, donc inintérêt ce de rendre du jour le jour efficace les sociétés dans les quelle nous vivons.

    Répondre

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