Le feedback
Composé de deux mots anglais (feed qui signifie nourrir et back qui veut dire en retour), ce terme peut être traduit en rétro information et le plus souvent rétroaction. Emprunté au vocabulaire de la cybernétique, le feed back est toute réponse, réaction en toute forme de renseignement que le récepteur donne à la suite de message transmis.
C’est donc l’information retournée à l’émetteur qui lui permet de vérifier si son message a été reçu tel qu’il a été expédié. Le cas échéant, il tend à apporter des réajustements pour garantir une compréhension mutuelle. Grâce à l’élément du feedback, la communication interpersonnelle se réalise suivant un processus dynamique et assure un « va et vient » qui place l’émetteur et le récepteur en interaction continue pour atteindre le même objectif.
Un bon feedback devra être :
Descriptif et non porteur de jugement
- Spécifique et précis
- Approprié aux besoins de l’émetteur
- Fait immédiatement et au bon moment
- Évalué pour éviter toute déformation et mauvaise interprétation du message transmis.
Les bruits
On désigne par bruits toutes les perturbations qui peuvent intervenir au cours de la communication et l’affecter.
Trois causes sont responsables des bruits :
a) Perturbations techniques : bruits parasites, extinction de voix, mauvaise reproduction d’un document.
b) Messages ambigus : messages trop complexes, langue inadaptée.
c) Attitudes de l’émetteur ou du récepteur : esprit distrait, préjugés ou sentiments divers.