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Définition du marketing
Le marketing est définie comme le processus de détermination des besoins et des désirs des consommateurs et être en mesure de fournir des produits qui répondent à ces besoins et désirs. Le marketing comprend toutes les activités nécessaires pour déplacer un produit du producteur au consommateur. Pensez au marketing comme étant un pont entre le producteur et le consommateur.
Marketing commence par des études de marché, un processus d’apprentissage dans lequel les les marketeurs apprennent à se connaître tout ce qu’ils peuvent sur les besoins et les désirs des consommateurs, et il se termine lorsque quelqu’un achète quelque chose. Beaucoup d’entreprises estiment que les services fournis aux clients après l’achat sont également une partie importante de la commercialisation. Toutes ces entreprises – de production, publicité, transport, transformation, conditionnement et vente – sont inclus dans le processus de marketing.
Plan du cours
11. Définition du marketing
1.1 Définitions
1. Marketing
2. Acteurs du marketing
3. Marketing Mix
1.2 Prédominance du client
1.3 Élargissement du champ d’application
1. « Influence directe sur le client »
2. Produits de grande consommation
1.4 Satisfaction du client et CRM
- Objectif premier d’une entreprise : satisfaction (rentable) du client
- Concept de satisfaction
- Reengineering
- Gestion de la relation client / Customer Relationship Management (CRM)
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