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Définition du marketing
Le marketing peut être défini comme un processus visant à identifier les besoins et les désirs des consommateurs, puis à offrir des produits qui y répondent de manière efficace. En d’autres termes, il englobe l’ensemble des actions permettant de faire parvenir un produit du fabricant jusqu’à l’utilisateur final. Ainsi, on peut le considérer comme un véritable pont reliant le producteur au consommateur.
Pour commencer, cette démarche repose sur des études de marché, c’est-à-dire une phase d’analyse permettant aux professionnels de mieux comprendre les attentes du public. Ensuite, le processus se poursuit jusqu’au moment de l’achat, voire au-delà. En effet, de nombreuses entreprises reconnaissent que les services offerts après la vente font aussi partie intégrante de la relation client.
Enfin, ce système inclut diverses fonctions comme la production, la publicité, le transport, la transformation, le conditionnement et la vente. Chacune de ces étapes contribue à faire en sorte que le bon produit atteigne la bonne personne, au bon moment.
Quelques citations
Comprendre mieux le terme, à travers certaines paroles des auteurs célèbres.
1. Philip Kotler :
Le marketing ne sert pas seulement à vendre ce qu’on fabrique. En fait, il aide à créer de la vraie valeur pour le client. Donc, il commence par comprendre ce que les gens veulent vraiment.
2. Seth Godin :
Avant, le MK parlait du produit lui-même. Maintenant, il parle surtout de l’histoire qu’on raconte. Ainsi, une bonne histoire attire plus que le produit seul.
3. Peter Drucker :
Le but du marketing est de bien connaître le client. Ensuite, on crée un produit qui lui va parfaitement. Par conséquent, le produit se vend presque tout seul.
Marketing : le tutoriel en PDF
Document sur le marketing : La présentation
Téléchargez gratuitement ce cours de marketing sous format PDF qui est constitué de 25 pages, et sa taille 503 ko.
Plan du cours
11. Définition
1.1 Définitions
1. Mk
2. Acteurs du marketing
3. Marketing Mix
1.2 Prédominance du client
1.3 Élargissement du champ d’application
1. « Influence directe sur le client »
2. Produits de grande consommation
1.4 Satisfaction du client et CRM
- Objectif premier d’une entreprise : satisfaction (rentable) du client
- Concept de satisfaction
- Reengineering
- Gestion de la relation client / Customer Relationship Management (CRM)
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